2010年12月23号，北京京城皮肤医院护理部在多功能会议厅，召开护理部2010年工作总结2011年工作计划大会，北京京城皮肤医院院长白树新、杨国先，财务主任于波，程瑞琴、护理部主任刘梅玲等院领导出席了本次会议，面膜室、输液大厅、病房、治疗区、过敏源、中药外洗和手术室的护士长及全体护士共同参与。

本次会议由四项内容组成，分别为全体护士共同学习借鉴 个人年终工作报告、共同学习 科室工作计划、护理部对2010年全院护理工作进行总结和护理部对2011年护理工作计划进行解析。

在护理部2010年工作总结2011年工作计划大会上，护士长张元凤和护理部主任刘梅玲分别发言。其中刘梅玲主任表示：为认真做好2010年工作总结，进一步细化护理人员医德考评和护士定期考核标准和措施，认真落实考核制度，规范护理服务行为，提高护理人员职业道德素质和护理服务水平， 的完成2011年护理工作。我院现举行一次这样的工作报告是十分有必要的，当前，“在看病难、看病贵”的社会形势下，我们面临全新的机遇与挑战。只有牢牢把握好医疗服务的尺度，力争实现零投诉百分百满意的 服务，从而创造一种和谐融洽的医患关系式十分有必要的。”

2010年1月至12月，北京京城皮肤医院护理部在刘梅玲主任的带领下，工作在各个科室的护士认真贯彻执行院领导的方针政策，积极投入微笑服务的行列之中，从而实现了患者零投诉的理想业绩。通过执行营运总监胡佩瑜的“走出去，请进来”的 护理理念，。寻找影响护理服务的对策，从而更大程度上的提高护患关系的职业道德，抓重点，有目标，为京城 服务树立了良好的榜样，带动了全员职工投身于微笑服务的积极性。

白院长在听取了护理部的工作报告之后指出：“2011年北京京城皮肤医院面临着一系列新形势、新任务、新挑战。北京京城皮肤医院给护理部下达的服务指标是：继续保持零投诉，百分百满意的护理佳绩，正视困难、抢抓机遇、树立信心、苦练内功，为实现京城跨越发展打下坚实的基础。”

“北京京城皮肤医院在护理部及医院各个部门的积极努力下，取得了非常 的业绩。这些成绩的取得得益于北京京城皮肤医院院领导的正确领导与各部门员工的共同努力，是京城全体员工多年辛勤耕耘结出的硕果。回眸2010年，京城准确把握医疗市场脉搏，理性决策，科学应对，大力加强 服务理念，医院朝着良好的方向稳步发展。”院领导杨国先发表重要讲话。

2010年是京城发展史上极不平凡的一年，在医疗行业大起大落，变化冰火两重天的困难形势面前，广大干部员工满怀激情，迎难而上，积极进取，科学应对，确保了医院稳健经营和持续发展。在2010年的工作中，护理部涌现出一批先进集体和先进个人，成为医院战胜困难、赢得发展的中坚力量。京城护理部将在今后的发展过程中继续狠抓落实，为京城创造新的佳绩!