2010年11月10号，北京京城皮肤医院举办了一场主题为“服务医疗---谈微笑服务”的演讲会，来自台湾的营运总监胡佩瑜成为本次演讲会上较大的亮点。胡总监着眼民营医院发展的大局，从长远的角度来探析塑造高品质服务的重要性，受到了院内各界认识的广泛关注和院领导的一致认可。其中执行副总高海亮、院长白树新、人事部负责人郭静以及各个部门和科室的工作人员纷纷前来参加。

演讲会现场座无虚席

本次的演讲会内容丰富，主题明确。胡总监精心设计的各个环节精彩纷呈，让在座的每一位听众学有所思的同时，对于精神而言也是一种挚高境界的洗礼。胡总监别出心裁，借用一个经典的犹太谚语“在你还不懂微笑之前，千万别开店”为开场白，巧妙引伸出铸就成功的种种诱导性因素在于尊重教育和知识和经受一定的磨难。继而胡总监根据这一原理联系实际从事医疗事业的服务人员的一些日常准则，就是凭借微笑式的服务和高品质的理念让每一位患者都能够感受到医院这个大家庭的温暖，从而打造民营医院的品牌服务优势。

在谈到“京城皮肤医院的小理想，大目标”的时候，胡总监指出“虽然医疗专业及设备，我们远不及协和、北大，但服务要做到没有第二家医院能和京城相抗衡我们胜券在握”。引起了现场阵阵雷鸣般的掌声，同时也将本次的演讲会推向了高潮。

在座观众受益匪浅

“平日经常会遇到很多患者抱怨或者发脾气等，有了胡总监为我们传授的服务法宝——绝佳服务3步骤和处理顾客抱怨5步骤就感觉轻松多了。”导医小王如释重负的告诉记者。

护士小刘紧接道：“是呀，冬天到快到了….听诊器是冰的、手是冰的、诊疗床是冰的…。通过这次学习让我感受颇多，我明白了只有用心去做的就一定能够打动我们的顾客，为顾客检测之前用我们的双手把听诊器的寒气逼走，为顾客送上一杯热腾腾的水，都是我们应该做好的细节”。

瞻望未来 笑看京城溢华章

较后，高海亮副总和白树新院长分别上台进行了总结，他们在高度赞扬和肯定胡总监的同时，对京城未来的发展和一些要求提出了一些宝贵的意见和建议。高海亮副总强调：“精通的目的全在于应用，我们在听取了胡总监的培训之后，要把所学习到的理论应用于日常的服务实践中去，要用我们的爱心去服务我们患者，有爱心必生和气，有和气必生愉色，有愉色必生婉容” 。用心去爱我们的患者，方能彰显“大医精诚”的医德品质。”

北京京城皮肤医院一直走在民营医院发展的前列，医院各界领导不断在发展中塑造自我，服务大众，曾先后开展“清除京城牛皮癣”“首届京城皮肤健康节”等一系列惠民爱民活动和优惠政策，试图让京城的爱心和微笑散播京城的每一个角落。通过成功本次举办“服务医疗---谈微笑服务”的演讲会，让京城的微笑式服务提升到一个更高的层次，从而为胡总监所提出的京城未来目标和理想奠定了坚实的基础。