2024年3月12日下午，北京京城皮肤医院护理部举行了护士素质和行为规范培训会议。北京京城皮肤医院院长吴勇出席了此次培训会。

会议伊始，吴勇院长就此次培训和2024年医院开展服务年活动作了讲话。吴院长强调，护理工作是医疗服务中不可或缺的一部分，护士是医疗团队中贴近患者、最直接与患者接触的角色，在患者康复、患者教育与健康指导方面都发挥着重要的作用。护理服务的前提是护士素质及规范行为，此次护理部以医院服务年为契机开展关于护士素质及行为规范的培训，体现了护理部积极开展服务年工作的决心。希望通过此次培训，护理部全体护士在专业知识和技能方面进一步得到提升，以更好地与患者交流沟通，更深入地了解患者的就医心理及就医需求，有所担当、有所作为，为患者提供更优质的护理服务。

(培训会现场)

培训会首先由护理部杨桂玲主任对第一季度护理大查房情况作了总结。此次护理查房由杨主任指导、罗英护士长组织，对带状疱疹患者的治疗和护理展开了大讨论，根据患者病情特点制定护理方案，从生理、心理上解决患者的病痛和痛苦，各位护士各抒己见，分享了自己的护理心得。

接着，杨主任指出，此次培训旨在围绕医院服务年的宗旨，提高护士整体素质和行为规范，更好地服务于患者，提高患者满意度，达到优质服务的目标。

此次培训分两部分进行：护士素质和行为规范。“护士素质”培训从“素质”的定义入手，针对护士思想品德素质和专业素质进行了详细阐述，着重突出护士工作要达到“慎独”的精神境界。“行为规范”培训从护士语言行为和非语言行为两方面展开，从语言的规范性、情感性和保密性等方面对护士提出了具体要求，并规范了护理操作中的解释用语;对于护理工作中的非语言行为，从仪容仪表、面部表情、专业皮肤抚触、倾听、沉默等各个细节进行了详细阐述。

在注重细节服务方面，培训会对全体护士提出了新要求：三个一(一声问候、一张笑脸、一个温馨的就医环境)、三主动(主动接待、主动观察、主动帮助)、五有声(入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、病人出院有送声)。

最后，培训会提出，近期护理工作要跟上医院的发展节奏，有规范、创新、提升，绝对不能推诿患者和顾客，并给全体护士留下了一道思考题：作为医生最默契的合作伙伴、患者的守护者，怎样成为一名合格的护士?

此次培训，使各科护士进一步认识到自身在医疗服务中的角色和应该发挥的重要作用，对护理工作的目标、要求和规范都有了明确的认识，更坚定了为患者提供优质护理服务的决心。