12月25日下午，北京京城皮肤医院在四楼会议室召开2025年度质控工作总结会与接诉即办总结会。会议全面复盘年度质控体系运行成效，系统规划2026年质量提升路径，并对年度先进集体与个人进行表彰。医院总经理杨国金、副总经理杨程、院长吴勇、常务副院长潘红梅、副院长何焱玲、后勤副院长王永等院领导及各科室负责人、质控员共同参会。

会议由医务部主任郑英娜作专题汇报。郑主任从医疗质量管理体系架构、病历质控、特殊药品管理、不良事件管理、继续教育管理、接诉即办工作等多维度，系统梳理了全年质控工作的推进情况与核心成果。

为激励先进、凝聚共识，常务副院长潘红梅现场宣读了2025年度质控与接诉即办工作表彰决定，获奖名单如下：

标兵质控小组：药剂科

优秀质控员：美容外科陈晓伟、激光医学中心马健、性病科程晓莹

优秀接诉即办案件员：医疗美容中心王娟

优秀接诉即办负责人：皮肤外科主任黄燕平

获奖代表分别发表感言。药剂科表示将始终严守药品安全生命线，为患者用药保驾护航;医疗美容中心分享了“有效对接、及时沟通、积极化解”的投诉预防心得;皮肤外科回顾了从“高投诉科室”到“零投诉标杆”的蜕变历程，强调“用真心换真心，用专业赢信任”。

随后，吴勇院长在讲话中充分肯定了一年来全院在医疗质量与安全管理方面取得的扎实进展，并对全体同仁的辛勤付出表示感谢。他强调：“成绩属于过去，质量之路任重道远。”医院将持续加大培训投入，邀请知名专家开展法律法规、沟通技巧、专业能力等专题培训，为全员成长提供平台，为患者提供更优质、更安全的医疗服务。

最后，杨国金总经理作总结发言。他首先向受表彰的集体与个人表示祝贺，并特别指出：“医美、外科等以往投诉较多的科室，通过真诚沟通与细节优化，实现明显进步，充分说明‘用心服务’是化解矛盾、赢得信任的关键。”他寄语全院在2026年继续强化服务意识、夯实质量根基，朝着“服务零投诉、质量全流程”的目标稳步迈进。

未来，北京京城皮肤医院将继续以患者安全与医疗质量为核心，进一步健全质控长效机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，在守护皮肤健康的道路上，步履不停，前行不止。