吴美先：为了落实各级领导们的殷切希望和要求，打造中国皮肤病专业第一品牌，医院在管理上采用国际先进的WGRS管理模式，即温馨的环境（Warm and Fragrant Environment）、优良的技术（Good Product）、合理的收费（Reasonable Cost）、简便的过程（Simple Process）。WGRS管理模式贯彻了以患者为中心的管理理念，坚持了“德”、“技”双馨的人文行动，营造了温馨舒适的就医环境，建立了快捷的服务流程。

同时，医院还开通了特需专家远程诊断窗口。通过建立网络视频诊断，解决了异地患者找知名专家看病难的问题。

为进一步拉近医院与群众之间的距离，让更多的群众和患者参与到对医院的监督和管理中来，医院先后卓有成就地开展了以下几项活动：一是医院公开招募了一批为人正直、热心助人，在一定群体内有公信力、有威望的社会各界人士为医院的社会监督员；二是由医院组织10多位教授级专家对患者进行义诊、咨询，并免除100—300不等的特需专家挂号费；三是固定每周六为“公众开放日”，组织群众参观、咨询的同时，召开座谈会与院长面对面地进行交流，以便听取大家的意见和建议，改进医院的工作，使其更好地为广大患者服务。

 

 

吴美先：目前状况还不错，现在每天接诊患者有300人左右，发展形式还是不错的，我们开了个好头，相信医院的状况会越来越好。我们的目标是每天接待500人以上的患者，因为我们具备了那么多专家，也具备了宽敞的门诊和病房。

总的来说，我们赢得患者靠的是疗效、服务，进一步靠患者的口碑介绍别的患者前来。顺便举个例子，前不久，一位患者因为得到了非常满意的治疗而专门找院长感谢他的主诊医师刘梅大夫。这位患者是北京林业大学的教授，两年前头部长起了两三个拇指般大的肉牙，去北京某医院看了，吃了一大包药没见好，自己也因为不痛不痒而没有重视，到今年两个月前此现象更严重了，长了两排拇指般大的肉牙，而且越长越高、有化脓的现象，不得以又去北京某大型医院皮肤科就诊，结果医生介绍他去医院下属的某整形美容机构去做整形。当时他就怀疑，我这是病啊，怎么打发我去整形美容机构？于是他没有去，在犹豫、焦急的情形下，他想起他住的对面不远处不是开了家皮肤病专科医院吗？抱着试试看的态度过来，结果一下就被我们导医热情周到的服务给打动了，就决心在这里治疗。接诊的是刘梅医师，确诊为穿凿性毛囊炎，经过前期用药三天，之后手术切除，一周后只待恢复伤口，病情解除。这位老教授说他没想到这么简单，这么快就能治好。而且他说他心想这下来应该要花好几千块钱吧，因为他以前去别的医院光取药，一次就好几百。令他更没想到的是仅仅花了